浙江省总工会出台两个规范性文件 推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升

凌晨，浙江杭州(hángzhōu)萧山区三江汇·创谷产业园(chǎnyèyuán)，外卖小哥李师傅(lǐshīfù)扫码进入“爱心驿家”，选个靠墙的位置坐下，一边(yībiān)充电一边等(děng)单；百公里外的浙江湖州吴兴区(wúxīngqū)红旗路营业厅，“移动之家”工会驿站的“工会爱心互献”专区里，职工捐赠的洗衣粉、防晒霜、纸巾等生活用品整齐码放，供户外劳动者免费取用(qǔyòng)……遍布全省的1.2万个户外劳动者服务站点，如今已成为一个个暖心坐标，不仅提升了户外劳动者的幸福感，也彰显了城市的温度。 户外劳动者(láodòngzhě)服务(fúwù)站点(zhàndiǎn)建设已连续两年列入浙江省政府十方面民生实事，如何更好推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升？近日，浙江省总工会出台(chūtái)《浙江省户外劳动者服务站点建设管理(guǎnlǐ)运维服务工作指引》（以下简称《指引》）和《户外劳动者服务站点补助资金使用管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度创新为站点建设运维提供(tígōng)“最优解”。 “金平湖工匠(gōngjiàng)”吴妹华（中）在嘉兴平湖银泰百货职工服务驿站当一天站长，给小哥们集体(jítǐ)过端午。 “过去我们(wǒmen)常说‘建起来’‘用起来’，现在更要(gèngyào)‘优起来’。”浙江省总工会保障部相关负责人介绍，《指引》和《办法》针对部分站点存在的功能(gōngnéng)单一、管理不规范、运维效能(xiàonéng)不高等问题，从功能定位、建设标准、资金保障等多个维度(wéidù)提出精细化举措，力求解难题、破困局。 以《指引》为例，明确了建设、管理、运维服务(fúwù)(fúwù)三大方面19项具体要求。其中，为破解功能单一问题(wèntí)，在服务站点(zhàndiǎn)建设上提出了针对不同群体的(de)差异化需求，建设6种不同类型的服务站点——24小时自助智能化站点；第三方电瓶换电柜(huàndiànguì)标准服务的综合商圈型站点；维修工具包标准服务的骑手门店型站点；餐食优惠标准服务的蓝领公寓型站点；淋浴、休息床位(chuángwèi)等标准服务的货车司机服务型站点；充电桩及(jí)2个以上泊车位标准服务的网约（出租）车司机服务型站点，逐步推动服务站点向“一站一品”“一站多品”升级。 “下一步工作更有方向(fāngxiàng)了。”浙江温州平阳县(píngyángxiàn)鳌江网约车司机劳动者服务站点位于商圈(shāngquān)中心，外卖小哥往来频繁，翻看《指引》，站长陈瑞生思路更加清晰：协调引入第三方电瓶换电柜、烘鞋机等设施，解决小哥们的“关键小事”，力争将站点打造为(wèi)综合商圈型站点。 “改造提升户外劳动者服务(fúwù)站点1500家以上，其中24小时不打烊站点80个(gè)”是今年户外劳动者服务站点的建设目标。为高质量完成目标任务，《指引(zhǐyǐn)》明确要优化拓展服务——除了(chúle)休息、饮水、充电等基础功能，按需提供宣讲、就业服务、劳动争议调解、免费理发等系列(xìliè)公益服务活动和优惠餐、充换电瓶等延伸服务项目。 同时，为提高运维效能，《指引》明确服务站点坚持“谁(shuí)建设谁负责”的原则落实(luòshí)日常运维责任，提出广泛动员服务站点所在单位工作人员、各级工会干部、社会志愿者等(děng)，通过(tōngguò)“当一天站长”等形式参与服务站点日常运维、公益服务。 探索正在各地开展。在多元服务方面，浙江杭州建有孔胜东仓桥社区工会驿站(yìzhàn)，定期举办劳模事迹宣讲会，为户外(hùwài)劳动者输出源源不断的精神力量；浙江嘉兴建设“公益众筹+自治运营”式工会驿站，引领户外劳动者由(yóu)“管理变量”成为“治理增量(zēngliàng)”。在运维方面，浙江省直机关(shěngzhíjīguān)工委、浙江省总工会已于3月启动“我在工会驿站当站长”实践活动，各级(gèjí)工会干部纷纷下沉驿站，推动“小(xiǎo)驿站”传递“大温暖”。 “《指引》旨在为各站点提供(tígōng)发展方向(fāngxiàng)，各站点应立足自身实际，因地制宜探索特色化服务模式(móshì)，在确保规范化(guīfànhuà)、可持续化发展的基础上，努力形成可复制、可推广的经验，真正成为职工身边的‘温暖阵地’。”该负责人表示。 资金流向“最需要的地方(dìfāng)” “有了《办法》的资金保障，我们能把‘夏季送清凉’做成常态化服务了。”中国石化绍兴越城袍江加能站户外劳动者服务站点负责人(fùzérén)许建芬算了笔账(bǐzhàng)：省级补助资金加上企业(qǐyè)配套，站点今年用于防暑(fángshǔ)物资采购的经费会有所增加，绿豆汤和西瓜可成为夏日“标配”，满足周边物流园区司机师傅们的这(zhè)一口清凉。 站点服务的持续升级离不开资金支持。《办法(bànfǎ)》明确了资金来源和使用范围、实施与(yǔ)管理。其中，在使用范围上，要求用于站点建设和装修、物资采购、公益活动等八大领域(lǐngyù)，并坚持“专款专用、公开透明、注重实效、严格管理”原则，确保每一分钱都花在刀刃(dāorèn)上。 民生小站，传递大爱(dàài)。1.2万个户外劳动者服务站点，将“娘家人(niángjiārén)”的(de)关怀送至(zhì)劳动者身边。这些细微处的温暖，让每一位劳动者在忙碌中多一点安心、在奋斗中多一些踏实，激发出以劳动创造美好明天的更足干劲。